WWF – Bolivia ha establecido un mecanismo para recibir y responder a las consultas y reclamos planteados por las partes interesadas que pueden verse afectadas por las actividades de conservación inclusiva de nuestra organización. Este mecanismo es un aspecto fundamental de las políticas sociales y salvaguardas ambientales de WWF.

La gestión oportuna y eficaz de los reclamos contribuye a resolver problemas, mejorar la comprensión mutua, reforzar la admisión de responsabilidades y sentar los cimientos para una mayor colaboración. 

Se considera una “parte afectada” a cualquier comunidad, grupo o persona que crea que está o podría verse afectado negativamente por el diseño o implementación de actividades de proyectos de WWF y el incumplimiento de sus políticas sociales y salvaguardas, en el diseño o implementación de una actividad de proyecto de WWF.  

Cualquier Parte Afectada puede presentar un reclamo. Los representantes que presenten un reclamo en nombre de una Parte Afectada deben justificar con documentos formales la representación que las partes afectadas les han conferido.  

Dado que este proceso de gestión de reclamos relacionados con proyectos está orientado al diálogo directo y la participación de todas las partes, no se considerarán reclamos presentados de manera anónima, aunque los reclamantes sí podrán solicitar la confidencialidad. Existe el riesgo de que la confidencialidad pueda limitar los esfuerzos para dar una respuesta satisfactoria a los reclamos, y de ser esta la situación, se informará de ello a los reclamantes. 

Paso 1: El equipo de reclamos relacionados con proyectos de WWF-Bolivia acusará recibo y en un plazo de 10 días hábiles, evaluará la admisibilidad del reclamo y responderá si es admisible o no, de acuerdo con los criterios ya indicados.  

Paso 2: Si el reclamo es admisible, el equipo de reclamos relacionados con proyectos elaborará un plan y definirá un plazo para investigar el reclamo. Luego, el equipo comunicará esta información a la Parte Afectada (10 días hábiles después de la finalización del Paso 1). 

Paso 3: Posteriormente, el equipo investigará el asunto, con apoyo técnico adicional según sea necesario, incluido el apoyo de las oficinas de campo. Según los resultados, el equipo trabajará con las partes afectadas para desarrollar e implementar un plan de acción y un cronograma de pasos necesarios para resolver cualquier problema identificado. 

Paso 4: Se documentará y comunicará un resumen del reclamo presentado, las acciones tomadas, las conclusiones obtenidas, el plan de seguimiento y cronograma para finalizar, según lo acordado entre las partes. WWF-Bolivia facilitará el apoyo para aclarar, evaluar y resolver los problemas planteados según sea necesario, si corresponde, incluyendo la participación de expertos externos. 

WWF-Bolivia desaprueba firmemente y no tolerará ninguna forma de represalia contra aquellas personas que informen de buena fe de posibles problemas. Se impondrán medidas disciplinarias, incluida eventualmente el término del contrato de trabajo, a cualquier empleado de WWF-Bolivia que ejerza represalias de este tipo. WWF-Bolivia tomará todas las acciones posibles para proteger a los informantes contra represalias. Cualquier persona que haya realizado un informe de conducta sospechosa de un empleado de WWF-Bolivia y que posteriormente crea que ha sido objeto de represalias de cualquier forma debe reportarlo de inmediato por los mismos canales indicados arriba.